Política de reembolso

En Ibiray queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la normativa vigente en Uruguay.

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles, contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, según corresponda.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Ibiray dentro de dicho plazo, indicando su intención de cancelar la compra.

Una vez ejercido el derecho de arrepentimiento, el producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, permitiéndose únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Ibiray e indicar:

Nombre y apellido.

Número de pedido.

Producto que desea devolver.

Motivo de la devolución.

Datos de contacto.

Una vez recibida la solicitud, informaremos al cliente cómo proceder con la devolución del producto.

En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento, los costos que correspondan a la devolución del producto serán asumidos de acuerdo con la normativa vigente en Uruguay.

Si la devolución se debe a que el producto llegó dañado, presenta un defecto o no corresponde con el producto comprado, Ibiray evaluará la situación y asumirá los costos que correspondan.

Una vez ejercido correctamente el derecho de arrepentimiento y realizada la devolución correspondiente, Ibiray restituirá al consumidor el importe abonado, de acuerdo con la normativa vigente.

El reembolso se realizará, cuando corresponda, mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago. Los plazos en los que el dinero pueda verse reflejado pueden depender de la entidad financiera, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible e indicá el número de pedido. Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para evaluar la situación.

El derecho legal de arrepentimiento para las compras realizadas a distancia deberá ejercerse dentro del plazo de 5 días hábiles establecido por la normativa vigente.

Una vez vencido dicho plazo, Ibiray no ofrece un período adicional de devolución por arrepentimiento, salvo que corresponda por otra causa prevista legalmente, como defectos, daños o incumplimientos relacionados con el producto.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente en Uruguay.